Chcielibyśmy, aby znaleźli Państwo biżuterię, którą będą Państwo cenić przez całe życie. Jeśli jednak w ciągu 60 dni od otrzymania zamówienia zmienią Państwo zdanie, z przyjemnością zaoferujemy pełny zwrot kosztów lub wymienimy produkt.
Polityka zwrotów
- Nieużywaną biżuterię można zwrócić lub wymienić w ciągu 60 dni od otrzymania.
- Biżuterię należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu (pudełku), wraz z Certyfikatem KLENOTA oraz, w stosownych przypadkach, międzynarodowymi Certyfikatami GIA, HRD lub IGI.
- Zamówienia internetowe można również zwrócić w sklepie stacjonarnym mieszczącym się pod adresem: Dušní 6, Praga 1.
- Nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotnej i koszty te nie podlegają zwrotowi.
Biżuteria nie podlega zwrotowi ani wymianie, jeśli:
- Została dostosowana do Państwa życzeń – w tym wygrawerowana, wykonana w niestandardowym rozmiarze (dotyczy pierścionków) lub wykonaliśmy inne modyfikacje oryginalnego projektu. Zostaną Państwo z wyprzedzeniem poinformowani o naszej polityce dotyczącej biżuterii dopasowanej do indywidualnych potrzeb. Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie poświęconej modyfikacjom i wykonywaniu biżuterii zgodnie z indywidualnymi oczekiwaniami.
Jak zwrócić lub wymienić biżuterię
- Kliknij przycisk ODSTĄPIĆ OD UMOWY w górnej części strony.
- Wprowadź numer zamówienia lub faktury oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Nasz moduł online przeprowadzi Cię krok po kroku przez proces zwrotu.
- Po zakończeniu otrzymasz e-mail potwierdzający z instrukcjami, jak wysłać do nas przesyłkę. Przygotuj przesyłkę, która będzie zawierać:
- biżuterię w oryginalnym opakowaniu (pudełku),
- Certyfikat Autentyczności KLENOTA,
- stosowny międzynarodowy Certyfikat, jeśli był dołączony (np. GIA, IGI, HRD). - Prosimy wysłać paczkę na jeden z poniższych adresów zwrotnych – na ten, który jest najdogodniejszy dla Państwa. Po wysłaniu paczki prosimy o informację.
Jeśli wybiorą Państwo adres w Polsce, prosimy o uwzględnienie dodatkowego czasu na przetworzenie przesyłki, ponieważ paczka zostanie następnie wysłana z Polski do naszej głównej siedziby w Czechach, gdzie przetwarzane są wszystkie zwroty. Prosimy nie wysyłać paczki za pobraniem: nie jesteśmy zobowiązani do jej przyjęcia.
Serwis pogwarancyjny
Jeśli od zakupu minęły więcej niż 2 lata, serwis biżuterii (modyfikacje, naprawy oraz czyszczenie) odbywa się za pośrednictwem formularza serwisowego:
- W sprawie modyfikacji lub naprawy prosimy o kontakt na adres info@klenota.com lub o osobistą wizytę w showroomie KLENOTA. Ustalimy z Państwem dalszy sposób postępowania i prześlemy orientacyjny kosztorys.
- Przed wysłaniem biżuterii prosimy o wypełnienie formularza serwisowego i wskazanie żądanej modyfikacji lub usługi.
- Biżuterię wraz z wypełnionym formularzem prosimy wysłać na jeden z podanych powyżej adresów zwrotu.
- Jeśli są Państwo zainteresowani wyłącznie czyszczeniem, wystarczy przynieść biżuterię bez wcześniejszej rezerwacji.
Zwroty kosztów
Zwrot kosztów zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas biżuterii. Po zrealizowaniu zwrotu otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą, której użyli Państwo do dokonania płatności. Należy pamiętać, że ze względu na międzynarodowy przelew bankowy pojawienie się środków na Państwa koncie może być wydłużone o kilka dodatkowych dni.
Nie jesteśmy zobowiązani do rozpoczęcia procesu zwrotu kosztów, dopóki towary nie zostaną nam zwrócone.