Na wszystkie nasze wyroby jubilerskie udzielamy 24-miesięcznej gwarancji od daty odbioru towaru. Biżuteria jest jednak prezentem na całe życie, dlatego nawet po upływie dwuletniego okresu gwarancyjnego pozostajemy do dyspozycji, gdy tylko potrzebują Państwo porady lub pomocy w zakresie pielęgnacji klejnotów w celu zachowania ich doskonałego wyglądu.
Co obejmuje nasza gwarancja?
Biżuteria KLENOTA jest ręcznie wyrabiana przez nasz doświadczony zespół złotników, a wszystkie użyte materiały przechodzą dokładną kontrolę jakości. Cała biżuteria jest następnie oznaczana państwowym znakiem probierczym, który potwierdza, że użyte materiały są zgodne z obowiązującymi normami europejskimi.
Każdą reklamację dokładnie sprawdzamy, żeby zaproponować najlepsze rozwiązanie. Jeśli znajdziemy wadę produkcyjną w biżuterii, pokryjemy wszystkie koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym koszty wysyłki. Jeśli nie będzie to wada produkcyjna lub okres gwarancji już minął, możemy naprawić biżuterię za opłatą lub uzgodnić inne odpowiednie rozwiązanie.
Gwarancja nie obejmuje:
- Zużycia spowodowanego normalnym użytkowaniem, np. zarysowań, deformacji pierścionków lub ich części.
- Uszkodzeń powstałych w wyniku zaniedbań, niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub czyszczenia.
- Zmiany koloru metalu pod wpływem substancji chemicznych, np. środków czyszczących i piorących, kosmetyków, wody basenowej, ale także pod wpływem stosowanych leków lub stanu zdrowia skóry. Zmiany te są zazwyczaj tymczasowe – wystarczy zlecić profesjonalne czyszczenie biżuterii, aby wyglądała jak nowa.
- Reakcji alergicznych na złoto i inne metale szlachetne.
- Biżuterii, którą przerabiał inny złotnik. Zalecamy, aby wszystkie przeróbki były wykonywane bezpośrednio w naszym atelier.
Szczegółowe informacje można znaleźć w naszym Regulaminie.
Reklamacja krok po kroku
- Wypełnienie formularza reklamacyjnego.
- Prosimy o staranne zapakowanie towaru wraz z formularzem reklamacyjnym i certyfikatem KLENOTA.
- Prosimy o nadanie przesyłka na adres podany poniżej lub przyniesienie jej osobiście do naszego studia. W przypadku uznania reklamacji zwrócimy koszty przesyłki.
Packeta Poland
99299368
Panattoni Park Bielsko-Biała I
ul. Księdza Józefa Londzina 106
43-382 Bielsko-Biała - O uznaniu reklamacji decydujemy zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego od otrzymania przesyłki, w bardziej skomplikowanych przypadkach zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych.
- Reklamację, w tym ewentualne usunięcie wady, rozpatrzymy jak najszybciej, najpóźniej w ciągu 30 dni. O rozpatrzeniu reklamacji poinformujemy Państwa pocztą elektroniczną.
Prosimy nie wysyłać przesyłki za pobraniem, nie jesteśmy zobowiązani do jej przyjęcia.
Pielęgnacja biżuterii
Przy odpowiedniej pielęgnacji nasza biżuteria będzie służyć Państwu przez całe życie. Złoto i diamenty wymagają niewielkiej uwagi, ale niektóre kamienie szlachetne lub perły mają swoje specyficzne cechy, o których warto wiedzieć. Aby biżuteria pozostała piękna przez długi czas, lepiej zdjąć ozdoby przed rozpoczęciem czynności, podczas których istnieje ryzyko zarysowania lub uszkodzenia mechanicznego. Dotyczy to m.in.: pływania, sportów kontaktowych, ogrodnictwa, gotowania, pracy z agresywnymi substancjami lub kosmetykami.
Więcej informacji można znaleźć na stronie z poradami dotyczącymi pielęgnacji biżuterii.
